Информация – новое золото
Елизавета Котова, управляющий директор Семейного финансового офиса, Private Banking ВТБ, – о наполнении сферы нефинансовых услуг в новых условиях и важности надежных партнерских отношений.
На рынке wealth management имеют значение не только финансовые услуги, но и нефинансовые сервисы и lifestyle-программы для всей семьи – от консьерж-сервиса и налогового консалтинга до участия в образовательных и культурных мероприятиях. Какие предложения есть у ВТБ?
Действительно, лояльность клиента – самый дорогой и честный показатель. При сохранении безупречного качества daily banking 24/7 и поддержании конкурентоспособного продуктового наполнения нефинансовые сервисы становятся необходимым фактором лояльности, определяющим решение клиента довериться банку вновь и вновь. Семейный финансовый офис предлагает inhouse-услуги налогового консультирования и юридического сопровождения, а также диверсификацию и защиту активов в России и дружественных юрисдикциях.
Среди наших партнеров – лидеры рынка в различных областях lifestyle management и в классе альтернативных инвестиций, предоставляющие уникальные опции и эксклюзивные условия для наших клиентов. Например, индивидуальные условия по тарифам и обслуживанию у застройщиков: дисконт, временной эксклюзив, закрытые продажи («Галс-Девелопмент»); брокеров (Intermark Real Estate, Whitewill); в ювелирных салонах (таких, как ювелирный дом Чамовских), более чем в сотне медицинских центров по России (дисконт до 20% на различные виды услуг); или же привлекательная ресторанная карта, по которой возможна скидка до 20% в более чем 500 ресторанах по всей стране (например, группа ресторанов Дениса Иванова, ресторанная группа 354, Vasilchuki Group, Novikov Group и другие).
Также интересны предложения от компаний FitMost и трех консьерж-служб, открывающие доступ к широкому спектру beauty-услуг: от спа до салонов красоты, – и сети партнерских отелей, предоставляющих нашим клиентам статус VIP-клиента, бесплатные ранние заезды, поздние выезды и многое другое. Партнерские программы с крупнейшими ретейлерами, ЦУМ и ГУМ/Bosco дают клиентам возможность не только воспользоваться услугами персонального стилиста, но и приобрести одежду по выгодной цене.
Все же только программами лояльности с проходом в VIP-залы аэропорта или круглосуточным консьерж-сервисом состоятельных клиентов не удивишь. Если предметнее, что такого предложил рынку Private Banking ВТБ, что позволило ему стать лидером в управлении семейным капиталом по версии FinAward?
Наша ключевая особенность – доверительные отношения между клиентом, его персональным финансовым менеджером и Семейным финансовым офисом. Глубинное знание потребностей клиента и актуальная экспертиза позволяют идти на шаг впереди и создавать наиболее благоприятные условия.
Если подробнее, то Family Office помогает со структурированием крупных сделок как на территории Российской Федерации, так и за рубежом, с вопросами разблокировки активов и санкционным консалтингом, сопровождением M&A-кейсов, due diligence, в подготовке налоговой и валютной отчетности, формирует структуры наследования капитала (семейные и наследственные фонды), составляет корпоративные и брачные договоры, использует классические, инвестиционные и медицинские программы страхования, в том числе благодаря широкой сети партнеров. Востребованы эксклюзивные банковские продукты в дружественных юрисдикциях, позволяющие диверсифицировать активы, учитывая интересы всех членов семьи.
Очевидно, что санкции и ограничения последнего времени трансформировали сферу нефинансовых услуг. Как, разрабатывая новые программы, вы учитываете специфику момента?
В разработке актуальных решений и в привлечении новых партнеров мы в первую очередь стремимся поддерживать тот ритм жизни, работы, к которому привыкли наши клиенты. Мы сами проживаем весь клиентский путь, фиксируем все ограничения, их влияние на удобство использования сервисов и предлагаем оптимальный вариант. Опыт восстановления после введения санкций показал преимущества новых рынков и в том числе возможности отечественного бизнеса.
Например?
Например, в линейке партнерских программ появились достойные предложения по индивидуальным элитным турам, направленным на внутренний туризм. Также мы заключили договоры с ведущими российскими торговыми домами.
И это стало новой основой развития?
Это и многое другое. Сейчас как никогда стало важно опираться на надежные партнерские сети как внутри страны, так и во внешнем контуре. Это помогает банкам, с одной стороны, предлагать релевантные современному рынку сервисы – комплексные, решающие задачи «под ключ», – с другой стороны, обогатить свои знания о клиенте, его предпочтениях, запросах и интересах. Информация – «новое золото». Не вижу другого пути развития крафтовых, если хотите, индивидуальных, нужных конкретному человеку продуктов, которые и делают ВТБ Private Banking лидером в управлении семейным капиталом.
Елизавета Котова, управляющий директор Семейного финансового офиса, Private Banking ВТБ
Источник: WEALTH Navigator
Будьте готовы к получению любых вводных
Легенда индустрии Дмитрий Брейтенбихер и его заместитель Оксана Семененко – два человека, управляющие всем бизнесом Private Banking и «Привилегии» ВТБ. В 2024 году их роли заметно изменятся, что, как они считают, сделает банк еще сильнее. В большом интервью WEALTH Navigator банкиры настаивали на важности relationship management и математической культуры, обсудили задачи первого и второго пилота, назвали самые популярные классические и альтернативные инвестиции, представили новые пакеты услуг и метод работы «через биссектрису», шутили друг над другом и анонсировали расширение управленческих горизонтов.
С акцентом на семейном банкинге
Забота об интересах не только самого клиента, но и членов его семьи – очевидный и набирающий обороты тренд. Выйдя за рамки private banking, он становится все более распространенной практикой в сегментах Top Affluent и Affluent, констатирует начальник управления по работе с премиальными клиентами Private Banking ВТБ Дмитрий Титов.
Александр Хенкин: «Работа с крупным капиталом прежде всего искусство»
Как изменился премиальный сегмент, какие активы интересны состоятельному инвестору, в чем преимущества работы с небольшими компаниями, WEALTH Navigator рассказал генеральный директор инвестиционной компании General Invest Александр Хенкин.
От риска – к простым и понятным инвестрешениям
Александр Икрянников, директор направления частного банковского обслуживания банка ДОМ.РФ, – о том, как индустрия private banking и состоятельные клиенты справляются с последствиями недавних вызовов и чего ждут от ближайшего будущего.
Неустойчивое развитие?
Вероника Жукова – об академических сомнениях в пользе инвестиций воздействия и решительном настрое западных практиков, а также о трудном выборе источников финансирования, который встает перед создателями российских стартапов.
«Запрос на детские финансовые продукты остается высоким»
О детских картах и тратах по ним, формировании лояльности к банку у взрослых клиентов и их наследников, а также образовательных программах для юных инвесторов и финансистов WEALTH Navigator рассказала Татьяна Якубович, руководитель центра продуктового маркетинга и партнерских программ Газпромбанк Private Banking.
Копи деньги смолоду
WEALTH Navigator разобрался, что предлагает банковская сфера для самых юных и почему некоторые тенденции в детском банкинге вызывают опасения у экспертов.
Оставить комментарий