Цифровое доверие
Американские банки готовятся к тому, что развитие технологий уменьшит число отделений private banking, и направляют миллиарды долларов на оцифровку базовых услуг, разработку приложений и онлайн-сервисов для клиентов. В России, где прежде всего подчеркивается значение личного контакта, важные изменения тоже происходят. SPEAR’S Russia спросил продвинутых отечественных wealth-менеджеров и банкиров о нашем прекрасном будущем и о том, что мешает его наступлению.

Ирина Кривошеева, генеральный директор УК «Альфа-Капитал»
Благодаря технологиям индустрия PB&WM совершила много шагов вперед: постепенный уход от бумажного документооборота, упрощение и ускорение транзакций, повышение контроля за управлением активами, возможность удаленных консультаций. Однако в PB&WM остается много «ручной» работы, которую не оцифруешь. Поэтому, безусловно, технологии будут внедряться все больше и глубже, но еще довольно долго не заменят полностью традиционных аспектов бизнеса.
Мы первыми запустили «Личный кабинет», где можно в любое время посмотреть состояние портфеля, сейчас активно продвигаем инициативу по созданию электронных каналов продаж, удаленную идентификацию клиентов. Будущее индустрии – за развитием именно таких технологий.
С одной стороны, технологии позволяют снижать издержки, с другой – повышать качество продуктов и сервисов, что увеличивает интерес клиентов и в итоге влияет на конкурентоспособность, выручку. То есть с их помощью бизнес растет в разы быстрее.
Лидеры нашей индустрии уже вполне технологичны, а остальные подтянутся. Ведь технологии – довольно дорогостоящая штука, помимо денег требующая времени и, главное, хороших мозгов. Найти классного технолога или маркетолога по PB&WM непросто. То есть «быстро, дешево и качественно» – это недостижимая формула. Но пройдет время, деньги и профи появятся, сайты поднимутся, сервисы и приложения запустятся.
К сожалению, помимо внедрения новых сервисов нужно успевать подводить под все эти инновации соответствующую законодательную и регулятивную базу. Иногда это бывает сложнее самих технологий. Например, вопрос удаленной и упрощенной идентификации клиентов. Можно говорить об идентификации по сетчатке глаза, по пальцу, голосу, лицу и т.д., но это будет лишь экспериментом. От изобретения до внедрения может пройти большой лаг.
Предсказывать, как повлияют технологии на нашу жизнь и бизнес, базируясь на текущих представлениях, неправильно. Та же тема банковских отделений выходит за рамки противопоставления «материальные офисы vs удаленные сервисы». В последнее время новые технологии появляются гораздо быстрее, чем успевают внедряться. Нужно быть готовым меняться и при этом не терять точку опоры.
Вопрос кибербезопасности – один из самых актуальных сегодня. Он стоит тем острее, чем глубже и безрассуднее компании, банки и персоналии бросались в омут внедрения и потребления новых технологий и гаджетов. К счастью, управляющие активами оказались консервативнее коммерческих банков, а богатые инвесторы – осторожнее состоятельной розницы. Это дало возможность учиться на чужих ошибках, видеть проблему и успевать обойти ее. Важно быть в технологическом тренде, но еще важнее при этом минимизировать риски.
Кроме того, цифровая революция несет угрозу усложнения и вытеснения. Технологии не должны полностью заменять собой реальную материальную действительность и общение. Они увеличивают скорость, удобство жизни и работы, при этом не могут становиться головной болью и отнимать много времени. Клиент не обязан разбираться в том, в чем не хочет, растрачивая на это свое время. Технологии в PB&WM должны быть максимально простыми, удобными, надежными. Со сменой поколений хайнетов эта планка, конечно, будет повышаться.
Максим Кузякин, партнер, заместитель генерального директора по финансам и операционной деятельности ИК «АТОН»
Сегодня высокий уровень технологий – обязательная база, позволяющая клиентам своевременно получать те или иные услуги. Мир меняется очень быстро, и невозможно годами предлагать один и тот же продукт. Окна возможностей открываются ненадолго и закрываются навсегда, но лишь быстрый и технологичный успеет не только сам заработать на этом окне (что проще), но и поможет клиенту подняться на нем.
В индустрии PB&WM сайт играет скорее имиджевую роль, нежели реально привлекает и удерживает клиентов. Технологии начинаются глубже: в скрытой от глаз инфраструктуре. Отечественные игроки фондового рынка тратят немалые деньги на ее развитие. Возможность донести до клиента любой продукт в любой точке мира стоит недешево. Быстрый доступ на рынки, интеграция с IТ-системами крупных провайдеров, собственные учетные системы и системы контроля рисков – это ядро любого wealth management. Не менее важно грамотно презентовать результаты своей работы клиенту. Так называемые кабинеты клиента (не важно, в виде сайта или в виде приложений для различных платформ) сейчас претерпевают бурный рост. Остаться в стороне от него позволяют себе немногие западные банки, к которым клиенты идут за именем.
На оцифровку финансовых отношений мы направляем много денег, даже больше: IТ-затраты во всех проявлениях – вторая статья расходов в компании после персонала. Ведь это та самая область, в которой, чтобы оставаться на месте, надо очень быстро бежать. Я не знаю ни одного российского игрока в индустрии, кто бы не развивал свои технологии. Это касается как клиентского бизнеса, так и «внутренней кухни». С 2008 года мы вынужденно вошли в эру операционной эффективности. Нельзя быть эффективным без технологий, но можно потратить миллиарды на технологии и остаться неэффективным. Есть у нас на рынке и такие примеры.
Надо понимать, что технологии развиваются не только у управляющих компаний, но и у регуляторов, государственных служащих. Мог ли швейцарский банкир, запирающий в сейф на десятиметровой глубине личную карточку клиента, 50 лет назад предвидеть – даже в самом страшном сне – FATCA? Соблюдать тишину становится все сложнее. И дело не в том, что кто-то хочет скрыть источники доходов, а в том, что информация, разглашенная однажды в рамках регуляторных обязательств, может быть использована в абсолютно неожиданных местах. Остап Бендер был бы рад.
К сожалению, даже самые продвинутые клиенты недостаточно защищены от кибермошенников, спецслужб, налоговых агентов и прочих грабителей. Эти риски по сути имеют разную природу, и защищаться надо от каждой из угроз по-своему. При построении любой системы защиты нужно находить золотую середину – «необходимый и достаточный» уровень. Ведь часто условная безопасность начинает вредить самому клиенту. Услуги должны оставаться удобными, а степень защищенности пусть он выбирает сам. Единственное, где невозможно переусердствовать, это в защите персональных данных.
Дмитрий Кушаев, глава private banking Credit Suisse в России
В течение нескольких лет такие факторы, как развитие инновационных технологий, изменение клиентского поведения, появление международных финансово-технологических стартапов, привнесли изменения в бизнес-модели в финансовой индустрии. Диджитализация становится повсеместной, ускоряя операции и расширяя набор банковских продуктов и услуг. Информированность клиентов все чаще находится на одном уровне с их финансовыми организациями, поэтому они в любое время в состоянии взвесить возможные альтернативы и оценить конкретные предложения.
Новейшие технологии помогают нам упростить доступ клиентов к информации о рынках капитала и экспертизе интегрированного банка. В свете быстро развивающегося digital-пространства Credit Suisse активно инвестирует в создание ультрасовременной digital private banking-платформы, которая уже запущена в Сингапуре. С ее помощью мы стремимся обновить предложение услуг и сделать их еще более доступными. Например, мы обрабатываем сложные массивы больших данных для принятия инвестиционных решений, предлагаем прямой доступ к комплексному анализу портфеля и риск-тестам, персонализированным инвестиционным рекомендациям, оценкам тенденций и даже к частным инвестиционным клубам. Конечно, технологические решения требуют немалых затрат, но в среднесрочной и долгосрочной перспективе они принесут положительную отдачу.
Более того, в течение пяти лет волна диджитализации затронет практически все социальные классы и возрастные группы. Даже старшее поколение открывает для себя возможности цифровых услуг, интернета и мобильного банкинга, благодаря чему оно лучше информировано и более эффективно общается с банками. Кроме того, поколение «цифровых аборигенов» (digital natives) будет все чаще переходить в категорию клиентов. И нет другой альтернативы, кроме как инвестировать в технологии для того, чтобы в полной мере удовлетворять потребностям клиентов независимо от уровня их запросов.
Анастасия Солдатова, руководитель управления по работе с финансовыми активами, АО КБ «Ситибанк»
Финансовые технологии позволяют быстрее выполнять сделки и создать новые инструменты. Услуги становятся быстрее, дешевле, удобнее, с возможностью доступа 24 часа в сутки.
Недавно Citi запустил современную технологическую платформу, благодаря которой удалось связать разные процессы, интегрировать несколько систем воедино и усилить потенциал инвестиционного консультирования. Теперь на новый уровень поставлена работа по определению инвестиционных целей и рисков клиентов, доступна линейка модельных инвестиционных портфелей, оценка рисков портфеля, разработка индивидуальных стратегий, регулярная оценка эффективности – все эти компоненты инвестиционного процесса стали намного удобнее и прозрачнее. Кроме того, мы смогли существенно расширить географию доступных торговых площадок в мире.
Для завоевания и удержания клиентов стало стандартной практикой использование онлайн- и мобильных устройств для анализа инвестиционного портфеля и формирования торговых поручений.
Вопрос, что надежнее – деньги в сейфе или на карточке, уже давно стал риторическим. Тем не менее люди старшего поколения не без основания принимают новые технологии с опаской и часто не вполне им доверяют. С другой стороны, высокотехнологичные стартапы в PB&WM, такие как betterment.com или wealthfront.com (удаленное управление капиталом без отделений, привлекли около 2,5 млрд долларов в управление за два года), ориентируются, в частности, на потребности молодых и успешных выходцев из Силиконовой долины. Такие клиенты привыкли жить онлайн, им не нужны отделения для совершения инвестиционных сделок и получения рекомендаций по управлению капиталом.
Citi инвестирует много усилий и средств в развитие финансовых решений. Наша глобальная стратегия основана на развитии электронных каналов обслуживания и цифровых технологий. В прошлом году мы запустили такие онлайн-продукты, как обмен 10 валют, брокеридж, покупка фондов, бивалютные опционы с депозитным покрытием, система планирования инвестиционных целей и отслеживания инвестиционных портфелей CitiPlanner.
Конечно, ничто не заменит удовольствия от полноценного общения с приятными, умными и осведомленными профессионалами. Но большую часть рутинных операций клиенты могут выполнять быстро и надежно из любой точки мира не выходя из дома. И число онлайн-операций только вырастет.
Доверие к банкирам и менеджерам по управлению благосостоянием будет по-прежнему играть важную роль в индустрии, но взаимодействие с ними все больше переходит на уровень цифровых технологий.
Атлас
Источник: SPEAR'S Russia #9(51)
Код безопасности

Пока Big Tech выходит на финансовые рынки, банки сами торопятся превратиться в технологические компании, и героем нашего времени часто становится не клиентский менеджер или инвестиционный управляющий, а программист. Это добавляет удобства и клиентам, и бизнесу, но создает дополнительные возможности для злоумышленников. Глава Swordfish Security Юрий Сергеев рассказал SPEAR’S Russia, сколько ошибок совершают программисты, как дорого они могут обойтись и какие банки следует считать самыми безопасными.
Тотальный wealth management

Вероника Жукова, директор управления финансовых продуктов и развития платформы Sber Private Banking, - о цифровом настоящем, предъявляющем строгие требования всем участникам индустрии управления частными капиталами, и цифровом будущем, которое сделает жизнь хайнета намного удобнее.
Кто побеждает в кибербоях

С каждым годом киберпреступность приобретает все большие масштабы: открытые военные операции, шпионаж и саботаж не так часто выходят на первые полосы СМИ, однако специалистам, разрабатывающим технологии по отслеживанию и нейтрализации угроз, очевидно – бизнес, а иногда и целые государства не всегда готовы противостоять атакующим. Как узнать врага в лицо и выбрать релевантную защиту для себя и своего бизнеса, не тратя баснословных сумм на никому не нужные антивирусы, узнала руководитель А-Клуба Алина Назарова в беседе с Ильей Сачковым, генеральным директором и основателем Group-IB.
Делать мир лучше

Глава Mastercard в России Алексей Малиновский объясняет, как связаны платежная система и культура, и рассуждает о принципиальных идеях и технологической системе, стоящих за маленькими пластиковыми прямоугольниками, а также о том, что может прийти на смену картам.
Окно в Америку

В 2019 году «Фридом Финанс» стала лучшей инвестиционной компанией года по версии SPEAR’S Russia Wealth Management Awards и прошла листинг на NASDAQ. Ее глава Тимур Турлов рассказал журналу об издержках и выгодах присутствия на главной биржевой площадке США, росте инвестиционного спроса в России, эпохе высокой инфляции и главном тезисе успешного инвестора.
Глобальное финансовое зрение

Павел Теплухин, генеральный партнер бутика Matrix Capital, о том, для каких инвесторов последствия санкций остались в прошлом, что произойдет с ценами на российские акции, и какая стратегия позволила фонду облигаций REMFI войти в тройку лучших по соотношению «риск–доходность» на развивающихся рынках.
Как скоро наличные окажутся под запретом?
Кирилл Шмидт рисует мрачную картину наступления эпохи криптоэтатизма. Чтобы вмешаться в нашу жизнь по-настоящему, государству стоит всего лишь иначе взглянуть на деньги.
Письма о криптофинансах: письмо второе
Сегодня «криптовалютами» называют все криптоактивы, существующие на рынке. Однако их технологические решения и – что еще более важно – задачи и экономические стимулы различаются.
Оставить комментарий