Технология прогресса
Алексей Уткин – об аналитических возможностях искусственного интеллекта, меняющего лицо сферы финансовых услуг

Алексей Уткин
Financial Services Practice Leader, DataArt
За последние несколько лет искусственный интеллект (ИИ) сделал ряд любопытных шагов вперед, которые могут изменить процесс финансового обслуживания. На новую ступень, в частности, вышли прогнозная аналитика, системы рекомендации, компьютерное зрение, а также технологии распознавания голоса, выявления аномалий и построения дерева решений. Благодаря этому в финсекторе стало возможно персонализировать и автоматизировать различные процессы в промышленных масштабах.
Wealth management для всех
Большая часть финансовых услуг по-прежнему связана с конкретными финансовыми продуктами. Это значит, что клиент должен сам анализировать свою ситуацию и затем определять, какие продукты ему нужны. Или прибегать к дорогим услугам профессиональных консультантов, которые проведут сквозь дебри выбора. Других вариантов нет.
Предоставить актуальную, персонализированную финансовую услугу или дать клиенту рекомендацию может помочь ИИ. В таком случае предложение продукта или рекомендации может быть клиентоцентричным, то есть учитывать конкретную ситуацию, поведение или даже текущее местоположение клиента.
Система на основе ИИ может помочь пользователю с начальным индивидуальным финансовым планированием, а затем и с выбором оптимальных финансовых продуктов для реализации составленного плана. ИИ может учесть различные факторы, начиная с того, какие компании вы предпочитаете, и заканчивая тем, какие соответствуют вашему аппетиту к риску и выгоде. Автоматизация, в том числе посредством ИИ, обеспечит персонализацию процесса при более широком покрытии и меньших кадровых затратах.
Одним из важных факторов, определяющих, полезен ли ИИ, многие считают клиентский возраст. Значительная часть поколения миллениума живому общению предпочитает цифровые или мобильные технологии. Впрочем, как показало исследование, проведенное недавно Catalyst Pro Group, человеческий контакт оно все-таки ценит. На мой же взгляд, все зависит от контекста. Когда речь идет о рутинных делах вроде осуществления платежей, получения выписки или подачи заявки на кредит, большинству людей (особенно тем, кто помоложе) не хочется ни посещать банк, ни даже общаться по телефону. Но если нужно принять решение помасштабнее, решение, которое может изменить жизнь, и если в уравнение добавляется такой элемент, как доверие, – например, в ситуации с ипотекой или финансовыми консультациями, – живое общение будет эффективнее, причем даже в качестве промежуточного звена при работе с какой-нибудь системой на основе ИИ, которая может принять в расчет больше данных, чем человек, и выработать более качественные и релевантные рекомендации.
У процессов на основе ИИ есть большой плюс: снижение себестоимости приведет к повышению доступности финансовых услуг и консультаций и откроет их для тех, кто прежде был отрезан от них из-за цен.
Две сферы, которые серьезно выиграют от этой технологии, – выявление случаев мошенничества и кредитные рейтинги. Если говорить о проверке на предмет махинаций, то антиотмывочные процедуры и процедуры в рамках политики «знай своего клиента» сейчас не всегда проводятся хорошо. Многие махинации остаются нераскрытыми.
Из-за дефицита информации кредитные рейтинги зачастую не соответствуют вероятности дефолта и, кроме того, могут вызвать лишние трения (например, когда во время отпуска вашу кредитную карту блокируют после первой чашки кофе в аэропорту). Нет сомнений, что эти сферы могут выиграть от повышенной способности ИИ к выявлению определенных моментов и нахождению аномалий при учете большего объема данных.
Другой участок серьезных инноваций – биометрия и, в частности, распознавание голоса и лиц. Соответствующие технологии будут интегрироваться в цифровые каналы финансовых организаций и обеспечивать более высокий уровень безопасности и обслуживания.
Роботизированные консультации (какие, например, предоставляются в рамках Schwab Intelligent Portfolios) определенно делают wealth management доступнее для не очень богатых клиентов. Для тех, кому индивидуальный подход все еще не по карману, роботизированные консультации – единственный вариант. В наши дни подобный сервис не всегда строится на ИИ, но со временем эта технология дорастет до того, чтобы конструировать движки, которые будут давать качество, сравнимое с качеством экспертных рекомендаций большинства сегодняшних финансовых консультантов.
ИИ может принимать в расчет больший объем данных и, как ни забавно, представлять более персонализированные выкладки. Но чего он не может, так это проявить интуицию. Чутья опытного консультанта у него нет. Вполне вероятно, что у топовых клиентов будет лучшее из обоих миров, что у них будут опытные консультанты, которые для повышения качества своих рекомендаций сами будут использовать системы на основе ИИ.
Системы рекомендации (тот фильтрующий информацию ИИ, что стоит за вещами вроде советов в Amazon и Netflix) произвели революцию в рознице. Покупатели оставляют отпечатки данных: о себе, своей ситуации, своем поведении. Собрав все это вместе, можно дать наиболее актуальные, полезные человеку рекомендации, а ненужный шум – отсеять.
Рост эффективности
С помощью умных, умеющих прогнозировать аналитических технологий ИИ может повысить эффективность бизнеса. А ускорив и автоматизировав тысячи ручных, бумажных и человеческих процессов, на которые каждой финансовой организации сегодня приходится выделять людей и деньги, он может помочь сэкономить. Пример – система Rainbird, которая строится на ИИ и оказывает поддержку в операционной деятельности, включая такие ее виды, как обслуживание клиентов и принятие решений. Есть также система Nuance, виртуальный ассистент покупателя. FinGenius задействует ИИ для анализа данных и обработки естественного языка в банковской и страховой сферах, в том числе в рамках умных систем взаимодействия с клиентом по принципу «вопрос – ответ».
Относительно небольшие банки наверняка продвинутся с ИИ вперед. Данная технология будет способствовать революции в финансовой системе. Впрочем, возможности в областях прогнозной аналитики и автоматизации бизнес-процессов за счет ИИ изучают и банки вполне состоявшиеся. Это структуры, прогрессирующие в реализации своих дигитализационных программ. Вполне вероятно, что ряд именитых банков с солидными долями на рынке вступят в партнерство с инновационными компаниями из сектора финансовых технологий и в результате пополнят ассортимент новыми функциями на основе искусственного интеллекта.
Несколько лет назад было принято считать, что поскольку у мобильных операторов данных о потребителях зачастую больше (благодаря звонкам, геолокации, посещению сайтов и так далее), то они могут построить на основе машинного обучения более качественные аналитические системы и оказывать более релевантные услуги, в том числе финансовые. Тогда считалось, что мобильные операторы станут серьезной угрозой для крупных банков. Но эволюция не пошла этим путем, и у большей части банков сейчас есть мобильные приложения. Интегрируя их с другим ПО, которым люди пользуются на своих телефонах, они могут собирать и использовать (с разрешения клиентов) столько же данных, сколько мобильные операторы. Настоящим испытанием для крупных банков будет собрать все эти ценные данные на одной платформе, чтобы их проанализировать. Так что у банков поменьше, чьи системы новее и построены с нуля, возможно, есть преимущество.
Источник: SPEAR'S Russia #10(62)
Завтра начинается сегодня

Мировая технологическая революция продолжается. Однако, чтобы воспользоваться ее плодами в полной мере, инвестор должен владеть всей полнотой информации о рынках, уметь ее анализировать и принимать грамотные решения на основе такого анализа. При этом необходимо помнить, что основа будущего успеха закладывается в настоящем, утверждает операционный директор Red Lions Capital Зезаг Каимова.
Чем больше ограничений, тем сильнее атмосфера поддержки

Мир находится на пороге большой перенастройки финансовых процессов, считает директор департамента по работе с состоятельными клиентами УК «Альфа-Капитал» Андрей Бабиян. В интервью WEALTH Navigator он рассказал о том, как управляющие компании помогают инвесторам решать возникающие проблемы и почему у российского рынка большое будущее.
Как Зенит Private Banking зарабатывает в условиях хаоса

Здравый консерватизм вкупе с правильной балансировкой портфелей помогает клиентам Банка ЗЕНИТ зарабатывать в любое время. Глава Зенит Private Banking Александр Хенкин рассказал журналу Wealth Navigator, как его стремление к развитию и готовность к самым разным сценариям позволяют клиентам получать доход, когда большинство на рынке теряет деньги.
Венчур – это не казино

Венчурные инвестиции – сверхответственное вложение суперагрессивного капитала в технологии, радикально трансформирующие привычный нам мир. Почему венчур – это отдельный мир, не имеющий ничего общего с казино, кто диктует правила на технологическом рынке, зачем российским мозгам стоит утекать в Америку и чем он городится больше, чем собственным венчурным фондом, в интервью Владимиру Волкову рассказал основатель и генеральный партнер Fort Ross Ventures Виктор Орловский.
5 вопросов о недвижимости

Недвижимость – один из наиболее надежных защитных активов от инфляции, утверждают финансисты. При этом рынок недвижимости заметно страдает в период рецессии. Так что же сегодня происходит с российской недвижимостью, стоит ли в нее инвестировать и какие объекты выбирать? С этими вопросами WEALTH Navigator обратился к участникам рынка и аналитикам.
Высоко-художественный токен

Токенизация искусства легитимирована сегодня в России на уровне не юридическом, а музейном. Процесс возглавил Эрмитаж: в сентябре один из главных музеев страны продал NFT-токены полотен из своей коллекции на 32 млн рублей. Аукцион, для которого в России нет никакой законодательной базы, проходил на маркетплейсе криптобиржи Binance. За несколько месяцев до того Инна Баженова, коллекционер, меценат и одна из самых влиятельных персон в российской арт-индустрии, объявила о запуске платформы The Art Exchange. Ее партнером по проекту стал профессиональный трейдер и управляющий инвестиционными фондами Андрей Беляков. Цель The Art Exchange – увеличить ликвидность произведений искусства как раз посредством их токенизации, применить к рынку искусства финансовые технологии и блокчейн. О платформе SPEAR`S Russia рассказала управляющая проектом Анна Левен.
Ипотечный рост
Евгений Шитиков и Никита Дорохин – о развитии рынка ипотечного кредитования и продуктах для состоятельных клиентов, позволяющих инвестировать в рынок недвижимости.
Окно в Америку

В 2019 году «Фридом Финанс» стала лучшей инвестиционной компанией года по версии SPEAR’S Russia Wealth Management Awards и прошла листинг на NASDAQ. Ее глава Тимур Турлов рассказал журналу об издержках и выгодах присутствия на главной биржевой площадке США, росте инвестиционного спроса в России, эпохе высокой инфляции и главном тезисе успешного инвестора.
Глобальное финансовое зрение

Павел Теплухин, генеральный партнер бутика Matrix Capital, о том, для каких инвесторов последствия санкций остались в прошлом, что произойдет с ценами на российские акции, и какая стратегия позволила фонду облигаций REMFI войти в тройку лучших по соотношению «риск–доходность» на развивающихся рынках.
Как скоро наличные окажутся под запретом?
Кирилл Шмидт рисует мрачную картину наступления эпохи криптоэтатизма. Чтобы вмешаться в нашу жизнь по-настоящему, государству стоит всего лишь иначе взглянуть на деньги.
Письма о криптофинансах: письмо второе
Сегодня «криптовалютами» называют все криптоактивы, существующие на рынке. Однако их технологические решения и – что еще более важно – задачи и экономические стимулы различаются.
Хорошо одеваться – не роскошь

Пандемия изменила стиль нашей жизни, работы и то, как мы одеваемся. Что нового в мире делового дресс-кода, как адаптировать гардероб к послаблениям нового времени, как носить неформальные пиджаки, худи и галоши и почему классная одежда – это не роскошь, специально для SPEAR’S Russia рассказал Константин Ефимов.
Конец эпохи ковидных потрясений

Специально для SPEAR’S Russia Павел Теплухин подводит экономические итоги 2021 года и дает прогноз на следующие 12 месяцев.
Хорошее торможение

Действия властей Китая по расчистке застарелых проблем в экономике приведут к ее дальнейшему торможению – и это хорошо, полагает Александр Габуев. Заостряя внимание на важнейших событиях внутренней политики КНР в 2021 году, он объясняет, как заложенные там тренды смогут развиться в 2022-м.
Будущее разводов
Процедура разводов в семьях ультрахайнетов в ближайшее время заметно изменится, уверен Алекс Кэрразерс.
Оставить комментарий