Стратегии для молодых
В ближайшем будущем большинству банков индустрии private banking & wealth management придется не только вводить новые инструменты для удержания и привлечения клиентов, но и применять иные подходы к обслуживанию, уверен Олег Сафонов.
Олег Сафонов
председатель правления M2M Private Bank
У основных клиентов российского частного банка – миллионеров конца 1990-х и начала 2000-х – подросли дети. Некоторые из них уже получили образование и начинают изучать семейное дело, другие еще учатся, но и у них осталось не так много времени до погружения в реальный бизнес. В любом случае подрастающее поколение, сменив своих отцов у руля компаний, привнесет в бизнес новые подходы. Те из них, кто окончил западную школу, будут стараться адаптировать полученные знания под российскую специфику. Это с высокой долей вероятности может привести к тому, что наши клиенты при ведении бизнеса начнут мыслить сухими цифрами. Кроме того, подавляющее большинство через эту же призму будут смотреть и на банки. Если раньше их отцы ценили отношения с владельцами финансовых институтов, доверяя им большие деньги и отдавая указания по платежам, то для молодого поколения в большинстве случаев важны конкретный уровень сервиса и наличие современных систем работы с банком. Немаловажными станут и возможности для инвестирования, которые предложит банк. В любом случае простым общением с клиентом здесь уже не обойтись.
В такой реальности банки будут следовать всем актуальным тенденциям в бизнесе, что они стараются делать уже сейчас. В этом контексте даже не очень важно, какая модель бизнеса используется – розничная или private banking. Обоим направлениям придется внедрять все современные системы удаленного доступа к счетам и платежам. Разумеется, потребуется адаптация этих систем под конкретную целевую аудиторию и усиление способов защиты от несанкционированного доступа к средствам клиента. Если средний розничный клиент хранит в банке сотни тысяч рублей, то клиент частного банка доверяет ему сотни миллионов. Разумеется, в первую очередь клиент такого уровня хочет четко понимать, куда вложены его деньги: в какие инструменты и с какой доходностью. И эта информация нужна клиенту вне зависимости от времени суток и страны, в которой он находится.
Второе важное изменение ближайшего времени: теперь банк – советник клиента – должен помочь тому увидеть новые аспекты его бизнеса, предложить варианты помощи в самых разнообразных вопросах. От простых (например, организации полета на бизнес-джете) до таких нетривиальных, как создание family office, формулирование условий брачного контракта или покупка бизнеса. Банк, который сможет предложить полную линейку услуг в любой сфере, никогда не останется без клиентов.
Очевидно, что будущее любого института private banking определяется качеством его сотрудников. Хотим мы этого или нет, но главным инструментом работы с клиентом в сфере частного банка все равно останутся отношения. Однако без применения новых подходов и современных технологий индустрии private banking, очевидно, уже не обойтись.
Атлас
Материалы по теме
Источник: SPEAR'S Russia
Как потерять клиента
Виталий Дашин задумывается о том, к какому беспорядку может привести идеальный порядок, и вспоминает несколько историй из своей банковской карьеры в Швейцарии и Лихтенштейне.
Манипуляции на максималках в замыленной субъективной реальности
Руслан Юсуфов – об устройстве информационных пузырей, механике неравенства, могуществе технологических компаний, бесправии пользователей, культах будущего, конспирологических искажениях сознания, а также о важности самонаблюдения и надежде, которую искусственный интеллект и люди то дают, то отнимают друг у друга.
Состояние ума
Павел Бережной – о том, что такое mindset инвестора и какое значение он имеет на практике.
Красота нашей бренности
Конец 2023 года ознаменовался примечательным событием в культурной жизни Германии. В Мюнхене проходит первая в истории страны выставка одного из самых дорогих и неоднозначных художников современности – Дэмиена Хёрста, создателя инкрустированных бриллиантами черепов и заспиртованных чучел животных. Ретроспективная выставка enfant terrible современного искусства (экспозиция собрала созданные за 40 лет его знаковые работы) позволяет Ксении Апель поразмышлять о смерти в искусстве, ключевой теме для Хёрста и многих других художников.
Оставить комментарий